整理業者のチェックポイント
失敗しない良い整理業者のチェックポイント
高齢世帯・単身世帯が増え、遺品整理業に参入する業者も多く、なかには良心的とは言えない会社もあります。 各地の消費者センターに、遺品整理に関する苦情(不法投棄、遺品売却、作業中の損傷、法外な費用請求)等のトラブルが寄せられているようです。 良い業者選びが大切となりますので、いくつかのポイントにまとめてお知らせします。
①会社所在地をGoogleマップで確認する
会社の所在地をGoogleマップで検索し、ストリートビューで会社外観を確認しましょう。業者の所在地は、会社概要などで確認できます。見積りを依頼する場合、必ずその会社の所在地を検索して、社屋がどのような場所にあるかを確認しましょう。個人事業主の場合は、マンションやアパートの表記が主で、仕事のほとんどを外部発注することとなります。ホームページの見せ方がいかに良くても、実態が伴ってきませんから、要注意とも言えます。
②数社に見積りを依頼して、見積書を細かに比較する
1社だけではなく、複数の業者から見積もりを取り、それらを比較して下さい。 良く、葬儀業者や不動産管理会社の担当者が、「弊社の協力業者を紹介します」と案内をかけるケースがあります。必ずしも協力業者が悪いとは言いませんが、他社との比較なしに施工を依頼して、後から高額請求だったと悔やまれる方が非常に多いのも事実です。少なくとも2～3社に見積り依頼をして下さい。 キャンセル料の発生する時期はあらかじめ確認しておくことが大切です。 見積書に、作業人数や時間、廃棄する家具類の物量やリストなどが具体的に書かれているかをチェックしてください。 特に項目ごとの単価に注目して下さい。この欄が手書き記入ならば、単価をいか様にも変えることができますので、要注意です。ガラス張りの料金体系とは言えません。
③作業料金に納得するまで契約署名は承諾しない
ご遺族様の精神状態、緊急を要する事を逆手に取り、法外な金額を請求する業者もいます。 作業内容や作業料金を提示せずに、勝手に作業を行なう業者もいるようですが、それは制止して下さい。依頼者は、納得できるまで説明を受けて、「この業者ならば安心できる！」と思うまで承諾してはいけません。
④廃棄物の処分方法を確認する
現行の法律では、家庭の廃棄物を回収・処分するには、市区町村の「一般廃棄物処理業」の許可または委託が必要です。 許可や処分方法について、きちんと説明できない事業者は、「お金を払って処分を依頼したはずの遺品が無断でリサイクルショップに売られる」、「不法投棄されていた」というケースもあるようです。回収するトラックがどのようなものか（収集運搬業の表示があるのか）?処分にあたっては、マニュフェスト伝票を作成しているのか？などを、質問してみましょう。 処分する物の中に、例えば買取りできる品物があれば、積極的に買取りを求めて下さい。新しい家電製品や書籍、CD、骨董品、貴金属などは、古物商の資格があれば買取が可能です。お客様の立場となって、すべてに配慮してくれる業者を選びましょう。
⑤作業スタッフの服装を確認しましょう
遺品整理では作業中に現金や有価物が見つかることがあるため、私服ではポケットに現金を隠しても、誰のお金かわからなくなってしまいます。また、ユニフォームは企業の顔とも言えます。それを用意せずに私服で作業する事業者は、できれば避けたほうがよいでしょう。 身だしなみがきちんとできていなければ、仕事もきちんとできないと思われたほうが良いかと思います。
⑥特殊清掃作業には、「経験と知識と技術」が必要です。
特殊清掃での多くのトラブルは、消臭しきれていないケースが多く発生しております。適正な業者の選び方のポイントを知った上で、慎重に業者選びいただくことをお勧めいたします。
⑦経験と知識と技術のある業者かを確認する
現場経験と知識と技術のない業者の施工だと、清掃や殺菌をしきれておらず、後日臭いが戻ってきてしまうトラブルが発生し、その際には害虫も再発生します。特殊清掃事態のやり直しとなり、無駄な時間と費用の負担が掛かります。消臭作業のやり方や料金は様々です。どのような作業をやるのか、その費用はいくらなのか、具体的に説明を聞いて下さい。汚れた部分の表面だけをふき取り、見た目が良くなったのでそれで作業は終了といかないのが、このような現場です。
⑧アフターサービスを必ず確認する
遺品整理・特殊清掃完了後に「臭いが消えない」場合、アフターサービスがどうなっているのかを確認することは大変重要です。かなり高額な処理費を後から請求する業者もいますので、何か疑問に感じたり、おかしいと思えば、承諾せずに一度「あんしん全国ネット」にご相談下さい。 「あんしん全国ネット」は、確かな技術で最後までしっかりフォローし、臭いが気にならなくなるまで、責任をもって消臭・殺菌作業を行います。
整理業者のチェックポイントのまとめ
どういう人が遺品整理・特殊清掃をしてくれるのかが明確な業者、遺品がその後どうなるのかを正しく説明してくれる業者を選ぶことが大切だと思います。 何よりも、依頼者側の立場となって整理作業をしてくれるか、その点の見極めが求められます。
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